Şikayet ve Geri Bildirim Yönetimi Politikası
Ulviye Akın Akademi olarak, sunduğumuz eğitim ve danışmanlık hizmetlerinde mükemmelliği ve öğrenci memnuniyetini esas alıyoruz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmemiz için en değerli rehberimizdir. Hizmetlerimizle ilgili beklentilerinizin karşılanmadığını düşündüğünüz durumlarda, şikayetlerinizi adil ve şeffaf bir şekilde çözümlemek taahhüdümüzdür.
1. Şikayet İletişim Kanalları
Şikayet ve önerilerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden doğrudan yönetim birimimize iletebilirsiniz:
- E-posta: drulviyeakinakademi@gmail.com
- Telefon: +90 551 589 99 86
- Web Formu: https://ulviyeakin.com/iletisim/
2. Değerlendirme Süreci
- Kayıt ve Teyit: Şikayetiniz tarafımıza ulaştığında, alındığına dair onay bilgisi 2 iş günü içerisinde tarafınıza iletilir.
- İnceleme: Uzman ekibimiz konuyu detaylıca analiz ederek ilgili birimlerle görüşür. Bu süreç, şikayetin içeriğine göre titizlikle yürütülür.
- Çözüm ve Yanıt: Başvurunuz, incelemenin başlamasından itibaren en geç 10 iş günü içerisinde yazılı bir çözüm raporu ile sonuçlandırılır.
3. Gizlilik ve Sürekli İyileştirme
Tüm şikayetler, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve gizlilik ilkelerimiz çerçevesinde değerlendirilir. Süreç sonunda elde edilen veriler, eğitim süreçlerimizin iyileştirilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi adına kalite yönetim sistemimize dahil edilir.
Complaints and Feedback Management Policy
At Ulviye Akın Academy, we are committed to providing the highest standards of education and consultancy services. Your feedback is vital to our continuous improvement. If you feel that our services have not met your expectations, we take your concerns seriously and are committed to resolving them in a fair and transparent manner.
1. How to Lodge a Complaint
You can submit your complaints or suggestions directly to our management team through the following channels:
- Email: drulviyeakinakademi@gmail.com
- Phone: +90 551 589 99 86
- Contact Form: Available on our “Contact Us” page.
2. Our Evaluation Process
We follow a structured procedure to ensure every complaint is handled efficiently:
- Acknowledgment: Once your complaint is received, we will send you an acknowledgment confirmation within 2 working days.
- Investigation: Our management team will conduct a thorough review of the issue, consulting with the relevant departments or instructors involved.
- Resolution and Response: We aim to provide a formal written response and a proposed resolution within 10 working days from the start of the investigation.
3. Confidentiality and Quality Assurance
All complaints are handled with strict confidentiality in accordance with data protection regulations. The information gathered during this process is used to improve our training programs and ensure the highest level of student satisfaction.